Цыкоза Г.Н., Шахурина Ф.Р. Защита прав потребителей: Учебное пособие / Под ред. Л.П. Дашкова. - М.: Дашков и К, 2003. - 236 с.
Введение
Права потребителей и ответственность продавца (изготовителя, исполнителя), определенные Законом РФ «О защите прав потребителей»
1. Законодательная защита прав потребителей
2. Постатейное содержание Закона РФ «О защите прав потребителей»
3. Основные понятия, применяемые в Законе РФ «О защите прав потребителей»
4. Права потребителей на надлежащее качество товаров (работ, услуг), на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах
5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) по обеспечению надлежащего качества товаров (работ, услуг)
6. Права потребителей в случае приобретения товаров ненадлежащего качества
7. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за нарушение прав потребителей
8. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)
9. Государственная и общественная защита прав потребителей
Задания для практических занятий по теме «Изучение Закона РФ «О защите прав потребителей»
Задание 1. Тема «Содержание общих положений Закона РФ «О защите прав потребителей»
Задание 2. Тема «Защита права потребителей при продаже им товаров»
Задание 3. Тема «Защита прав потребителей при выполнении работ или оказании услуг»
Задание 4. Тема «Государственная и общественная защита прав потребителей»
Задание 5. Тема «Защита прав потребителя»
Консультации
Консультация по расшифровке индексации применяемых пищевых добавок
Консультация продавцам и покупателям по оценке качества телевизоров
Консультация для покупателя по защите своих прав в суде
Тестовое задание для письменного зачета по теме «Защита прав потребителей»
Сценарий игры «Счастливый случай»
Приложение 1. Вопросы для разминки
Приложение 2. Вопросы по применению Закона РФ «О защите прав потребителей»
Приложение 3. Ситуационные задачи
Сценарий деловой игры по теме «Права потребителя и их законодательная защита»
Сценарий игры-конкурса потребительских знаний
Содержание урока-конкурса
Ситуации для работы в группах (для конкурса)
Штриховой код потребительского товара
Коды, присваиваемые странам ассоциацией EAN
Задание для практического занятия
Сущность, порядок разработки и использования товарных знаков
Приложение
Приложение 1. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. № 2300-1
Приложение 2. Федеральный закон «О качестве и безопасности пищевых продуктов» от 2 января 2000 г. № 29-ФЗ
Приложение 3. Правила, обеспечивающие наличие на продуктах питания, ввозимых в Российскую Федерацию, информации на русском языке
Приложение 4. Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков
Приложение 5. Перечень товаров длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде и на которые изготовитель обязан устанавливать срок службы
Приложение 6. Перечень товаров, которые по истечении срока годности считаются непригодными для использования по назначению
Приложение 7. Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара
Приложение 8. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации
Приложение 9. Знаки соответствия Российскому стандарту
Приложение 10. Знаки соответствия, товарные знаки
Приложение 11. Символы по уходу за изделиями
Приложение 12. Предупредительная маркировка опасных веществ и материалов
Приложение 13. Расшифровка штрихового кода
Приложение 14. Термины и определения